Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ist eine CRM Software (Customer Relationship Management) vom US-Softwareanbieter Microsoft. Die CRM Software ist Teil der Microsoft Dynamics Unternehmenssoftware (ERP). Im Gegensatz zu den anderen Dynamics-Produkten basiert Dynamics CRM (ab Version 3.0) vollständig auf der .NET Basis und lässt sich sehr leicht in Visual Studio .NET Projekten integrieren.

Besonders hervorzuheben ist der Mehrwert durch integrierte Geschäftsprozesse, z. B. durch die reibungslose Einbindung der Microsoft Software Anwendungen für das Content Management (Microsoft Office SharePoint Server 2007), Business Intelligence (Microsoft SQL Server 2008), Projekt-Management (Microsoft Office Project Server 2007) sowie bei der Anbindung von ERP-Systemen, vor allem SAP R/3 an Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 unterstützt Unternehmen beim Ausbau profitabler Kundenbeziehungen und bei der kundenzentrierten Geschäftsprozessoptimierung. Die Integrierten Marketing-, Vertriebs- und Servicemodule geben die 360-Grad-Sicht auf wichtige Kundendaten. Microsoft Dynamics CRM 4.0 bietet hier die Funktionen für das Lead- und Verkaufschancen-Management, eine komplette Kontakthistorie, ein automatisches Ereignismeldungssystem sowie eine leistungsfähige Wissensdatenbank.

Die Microsoft Dynamics CRM Version 4.0 ist durch einige neuen Funktionen, wie z. B. der Duplikatserkennung und anderen Erweiterungen gekennzeichnet. Das wichtigste Merkmal ist die Mehr-Instanzenfähigkeit, welche es erlaubt mehrere disjunkte Organisationseinheiten auf einen einzelnen Server unterzubringen. Microsoft Dynamics CRM 4.0 wurde mit folgenden Verbesserung veröffentlicht:

  • Robuster und skalierbarer
  • Verbesserte Fernzuggriffsmöglichkeit per VPN
  • Verbesserte Geschwindigkeit vor allem in Outlook
  • Mehr-Währungsfähig
  • Einfacher zu konfigurierende Berichte und Business Intelligence (basieren jetzt auf Microsoft SQL Reporting Services statt auf Crystal Reports)
  • Einfacher zu konfigurierende Prozesse
  • Verbesserter E-Mail Router, der jetzt auch mit Exchange 2007 und POP3 arbeitet statt nur mit Exchange 2003
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